日接电话量激增
企业渴望了解天津自贸区渤海早报
檀昕尧
渤海早报
檀昕尧
昨日，渤海早报在中心商务片区呼叫中心看到，四名话务人员正在忙碌地接待咨询电话。据了解，天津自贸区挂牌以来，呼叫中心每天接待近百个咨询电话，为企业了解自贸区*策等搭便捷桥梁。
上午8时，天津自贸区中心商务片区呼叫中心开始进入工作状态。呼叫中心负责人徐英姿告诉，呼叫中心开通以来备受关注，咨询者主要想了解天津自贸区相关优惠*策、企业设立等行*审批事项办事流程、中心商务片区的特点等。呼叫中心的话务员人手一个知识库，对相关问题烂熟于胸，可以专业解答。此外，当话务人员遇到如税务、工商、检验检疫、海关、海事等具体专业问题不能当即回答时，便会将问题记录，然后到专业部门询问后，再给咨询人员回拨电话耐心解答。
据了解，天津自贸区中心商务片区综合服务大厅竣工投用时，呼叫中心的热线电话就启用了，但是由于知晓者不多，每天的话务接待只有几个。自贸区挂牌后，呼叫中心成了热线电话，为了避免一条热线占用过多时间，呼叫中心共设4名话务人员接待，第一时间解答咨询人的问题。目前，中心商务片区呼叫中心的服务时间为每天上午八点至下午七点，自贸区挂牌以来，呼叫中心每天接待近百个咨询电话。