10月5日晚上
贵阳的小阮和朋友
去恒峰步行街的写字楼
准备坐电梯上楼逛一逛
然而进入电梯门刚刚关上
就发生了意外情况
电梯乘客小阮：我是六点零几分的时候上的电梯，上了电梯之后突然就掉到负二楼了。电梯就一直在负二楼、负三楼、负四楼之间更换。
记者在恒峰步行街写字楼一楼见到小阮的时候，已经是晚上七点半，她告诉记者，困住他们的就是这部10号客梯，大家刚被解救出来。
电梯乘客小阮：我数了一下有21个人，这么小的空间，在里面被困了将近一个小时。里面有小孩，小孩的汗一直流，里面温度特别高，现在头发都还是湿的。
电梯乘客：大概是七点二十多分的时候出来的，被困了一个小时。很恐惧，关键还有小孩。
被困乘客告诉记者，危险发生后，他们立即按了电梯内的警铃，拨打救援电话，可是进展并不顺利。
电梯乘客小阮：一开始按他们的警报根本就没有人回应，监控室可能也没有人。
电梯乘客：大家都在打电话，但是他们都很慢。大概等了十多分钟，我又打了，又打了电梯里的救援电话，和他们自己的内部电话，我都打过了。
然而就在众人想尽办法求救的过程当中，排气扇却突然关闭了，这对被困人员来说，处境无疑变得更加危险。
被困乘客小阮：没有换气扇的话，肯定会窒息的。当时我们都不敢讲话了，汗水像*豆粒一样往下淌，小孩子也出了很多汗。大家纸都不够用，真的很危险。
一个小时后，大家终于被消防员和物业工作人员救了出来。在现场，记者找到了贵阳恒信物业管理有限公司监控室和工程部的工作人员。
贵阳恒信物业管理有限公司监控室工作人员滚俊：
大概是六点二十分的时候接到电话，说有顾客被困在电梯里面了，我们第一时间就通知工作人员去处理了。
贵阳恒信物业管理有限公司工程部工作人员李志祥：
电梯公司的工作人员和我一直在处理，就在顶楼机房那里。把轿厢放下来又提上去，看它停在哪个位置，我们再把它调到合适的位置，然后开门。最后我们在负三楼把他们放出来的。
记者通过负三楼的监控视频看到，晚上六点四十八分，消防员与物业工作人员来到电梯口开展了救援工作，直到七点十分，被困人员才得以解救。
那么，为什么乘客会被困在电梯里一个小时才被救出呢？电梯的维保人员做出了这样的解释。
德尔森电梯有限公司维修人员彭师傅：
当时是故障还没有处理完，因为人比较多，我们先把故障解决好了之后人才可以出来。所以前面是花了一点时间在维修。
彭师傅说，电梯之所以坠落，是由于抱闸制动器的检测开关出了故障。目前他们正在对电梯进行进一步的维修。对于被困乘客提到的排气扇突然关闭的问题，工程部工作人员也作出了答复。
贵阳恒信物业管理有限公司工程部工作人员李志祥：
没有排气扇是因为我们必须要断电才能够放人，如果不断电，出事谁能负责？我们要按程序来走。
记者了解到
目前写字楼正在进行更换电梯的工程
乘客被困的情况发生后，
工作人员在第一时间
对这台电梯作了更换处理。
德尔森电梯有限公司维修人员彭师傅：
这个项目是在旧梯换新梯，现在正在施工，所以我们先把这台电梯抢修出来。
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